Starke Stimme am Telefon

Beim Telefontraining “Starke Stimme” am ÖPWZ in Wien erarbeiteten die Seminarteilnehmerinnen in der sehr produktiven Gruppengröße von nur drei Personen, was es heißt, die eigene Stimme noch besser kennen zu lernen und wirkungsvoll einzusetzen. Die Teilnehmerinnen erfuhren, dass beispielsweise “Da sehe ich gerne für Sie nach” positiver auf den Anrufer wirkt als “Da muss ich erst nachschauen” oder dass sie mit “Dafür ist meine Kollegin Frau Schwarz bei uns zuständig, da stelle ich Sie gern gleich zu ihr durch” deutlich mehr beim Kunden punkten als mit “Dafür bin ich nicht zuständig.” Mit der “Korkenübung” war rasch spürbar, wie man eine noch klarere Aussprache erzielt – und sie war ein Riesenspaß für die Teilnehmerinnen!